Frequently Asked Questions
1. Making Booking
Q.
Can I book a room or rooms for a group of people?
=>
You can book up to 5 rooms online.
Go to Smart Holidays and enter your travel criteria in the "search for hotels" box.
Q.
Can I book an accommodation for day use?
=>
No, bookings are for one-night minimum stays only. We currently do not support booking of hotel facilities or meeting rooms, conference rooms, business centers or any other facilities.
2. Confirmation
Q.
How do I know if my reservation is confirmed?
=>
As soon as you have completed the booking process, you will receive Smart Holidays ID number as confirmation. We will also send you a confirmation email and voucher with all your booking information.
3. Pricing
Q.
What is included in the room price?
=>
All facilities listed under the room type are included in the room price. You can see if breakfast or taxes and such are included. This information will also be in your confirmation email and voucher.
Q.
How do I know the price of my booking?
=>
Once you have entered the dates of your stay, the available accommodation types are listed, with the rates clearly displayed next to them. You might see that the same accommodation type has a different rate based on different conditions, such as occupancy or inclusions or booking conditions.
Q.
Are taxes included in the price?
=>
You will see the total inclusive price prior to confirming your booking. Display settings may vary, but this will at the latest show on the final booking page. This information will also be in your confirmation email and voucher.
Q.
Is breakfast included in the price?
=>
That depends on the hotel and the room type. You can see if it is included by checking the text just below the room name. This information will also be included in your confirmation email.
Q.
Do I pay the full price for my children?
=>
That depends on the hotel and the room type. You can see if it is included by checking the text just below the room name. This information will also be included in your confirmation email.
4. Searching
Q.
Can I search by price?
=>
Yes! Search as usual for a destination with your travel dates. Once you have your search results, sort the results by 'price'.
5. Rooms
Q.
How do I find out the number of bedrooms in an apartment/suite?
=>
The number of bedrooms should be clearly stated in the room description. If you have already made your reservation you can contact the hotel directly with the contact details provided in your confirmation email or voucher.
Q.
We have children; can we get extra beds/cots in the room?
=>
Information regarding children and extra beds/cots is located under ‘hotel policies’, please take note of the following:
Added costs for children, if any, are not included in the reservation price.
We advise calling the hotel prior to arrival to guarantee your request. You will find the hotel’s contact information in your confirmation email.
If you've already booked your room, you can always contact us and we will place the request and check the availability of the extra bed/baby cot for you.
Q.
What's the difference between a 'double' room and a 'twin' room?
=>
A double room has one double bed and a twin room has 2 single beds. If a room is called Double/Twin, it can be set up for either type.
Please be advised that bedding preference is always subject to availability at the hotel.
Q.
What is a "non-refundable" or "free cancellation" room type?
=>
Every room has a different policy set by the hotel.
A non-refundable policy means that a fee will apply if you decide to cancel or make changes to your booking. This fee is mentioned in the room conditions and in your booking confirmation e-mail and voucher.
Free cancellation means you can change or cancel your booking free of penalties if done within a time period set by the hotel. This is mentioned in the room conditions and in your confirmation (for example "cancel within 2 weeks of booking" or "cancel before dd/mm/yy hh:mm").
Q.
Can I request an extra bed in my room and will there be extra costs?
=>
Information regarding extra beds is located under ‘hotel policies’, please take note of the following:
Added costs, if any, are not included in the reservation price.
We advise calling the hotel prior to arrival to guarantee your request. You will find the hotel's contact information in your confirmation email.
If you've already booked your room, you can always contact us and we will place the request and check the availability of the extra bed.
Q.
Can more than two adults stay in one room?
=>
Information regarding extra beds is located under ‘hotel policies’, please take note of the following:
Added costs, if any, are not included in the reservation price.
We advise calling the hotel prior to arrival to guarantee your request. You will find the hotel's contact information in your confirmation email.
If you've already booked your room, you can always contact us and we will place the request and check the availability of the extra bed.
6. Facilities
Q.
Can the hotel store my luggage before check-in or after check-out?
=>
If the hotel has a luggage storage facility it will be displayed on the hotel’s page under "hotel facilities". For more information regarding the hotel’s facilities on luggage storage please contact the hotel directly.
7. Special Requests
Q.
Where can I find the contact information for the property?
=>
If you have a question for a property before you book, please see the information under the policies and facilities of that property on our website. If you do not find your answer there, please contact us , and we will be happy to assist you.
Q.
How can I make a special request? For example: a room with sea view, twin beds, room on a certain floor?
=>
Please contact us and we will then forward this request to the accommodation along with your booking details. Please note, the acceptance of this request is at the sole discretion of the accommodation, based on availability.
Q.
How do I know if my reservation is confirmed?
=>
As soon as you have completed the booking process, the confirmation page appears. This page shows all your reservation details, including Smart Holidays ID. We also send you a confirmation email and voucher with all your booking information.
Q.
I have booked a hotel but I did not receive a confirmation by email. What do I have to do?
=>
Please check your inbox and the spam/junk folders carefully of the email address you provided when making the booking. If you still cannot locate your confirmation email, please contact us and we will gladly help you out.
8. Cancellations and changes
Q.
How can I cancel or change my reservation on Smart Holidays?
=>
You can Contact us and we will be happy to assist you.
Please remember to check the hotel’s cancellation policy before making any changes to your booking. Non-refundable rooms and other special deals can have a different cancellation policy. Room-specific cancellation information is included beside the room type under the ‘cancellation policy’.
Q.
Is my room refundable?
=>
Most hotel rooms are fully refundable if you cancel before the hotel's cancellation deadline, which varies across accommodations.
Some hotel rooms are non-refundable.
If you cancel a non-refundable accommodation booking, or cancel your booking after the accommodation's cancellation deadline, you are not eligible for a refund, regardless of the payment method used.
Q.
How long does it take to process this refund?
=>
We usually process the refund within 4 working days from the cancellation request. However, it may take longer to reflect in your account statement as this depends on your bank. We’ve noticed that it takes about 15-20 working days at the latest for most refunds to be transferred back to their respective accounts. If you still haven't received your refund, please contact our Customer support team and they will be happy to assist you.
9. Directions
Q.
Where can I find the address of the hotel?
=>
You can see the hotel’s address at the top of the hotel’s page on Smart Holidays's website. It is also included a map for the hotel location.
10. Card Usage
Q.
The accommodation has charged my credit card. What should I do?
=>
If you feel you have been charged in error, our customer support team will find the best possible solution for you. Please contact us with your Smart Holidays ID and details of the charge made, and we will be happy to assist you.
Q.
Can I make a reservation for myself using someone else's credit card?
=>
Yes, you can but only if you have permission from the card holder. The accommodation may require authorization from the card holder. Please also note that in the case of a 'no-show' or late cancellation, any penalties will be charged to the card provided.
Q.
Can I pay for my stay at the hotel with a different credit card than the one used to make the reservation?
=>
In most cases, the hotel will accept payment for the stay on a different card or in cash. Please ensure that the new card or cash is accepted by the hotel.
أسئلة متكررة
1. القيام بالحجز
Q.
القيام بالحجز
=>
يمكنك حجز 4 غرف كحد أقصى من خلال الموقع الإلكتروني.
قم بزيارة موقع ويك اندز وأدخل التفاصيل (مثل إسم الفندق او المدينة) التي تبحث عنها في مربع "البحث عن الفنادق".
Q.
هل يمكنني الحجز في مكان الاقامة لقضاء يوم واحد فقط؟
=>
لا يمكنك ذلك، يجب أن يكون الحجز لليلة واحدة على الأقل. نحن لا ندعم حالياً خدمة حجز مرافق الفندق مثل قاعات الاجتماعات، قاعات المؤتمرات، مركز الأعمال أو أي مرافق أخرى.
إذا كنت ترغب في خدمات إضافيه يمكنك التواصل مع فريق خدمه العملاء للمساعده.
2. تأكيد الحجز
Q.
كيف يمكنني معرفة إذا تم تأكيد حجزي أم لا؟
=>
بعد إتمام عملية الحجز بنجاح، سيصلك رقم الحجز الخاص بك من موقع ويك إندز، بالإضافة إلى رسالة تأكيد عبر بريدك الإلكتروني وإيصال الحجز الذي يحتوي على جميع بياناتك الأخرى.
3. الأسعار
Q.
ما الخدمات المشمولة في سعر الغرفة؟
=>
تشمل الأسعار جميع المرافق المدرجة تحت نوع الغرفة. يمكنك أيضاً التأكد إذا كانت وجبة الإفطار أو الضرائب وغيرها من الرسوم مشمولة في السعر. ستجد هذه المعلومات أيضاً في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية أو إيصال الحجز.
Q.
كيف يمكنني معرفة تكلفة الحجز؟
=>
عندما تقوم بإدخال تواريخ السفر المرغوب بها في خانة البحث، تظهر أمامك جميع أماكن الإقامة المتوفرة مع التكلفة موضحة بجانبها. يرجى العلم أن الأسعار قد تختلف لنفس نوع الغرفة تحت شروط أخرى، كعدد الضيوف (البالغين والأطفال) النزلاء في الغرفة، الخدمات المشمولة، وشروط الحجز.
Q.
هل الضرائب مشمولة في السعر الإجمالي؟
=>
سيظهر السعر الإجمالي الذي يشمل الضرائب أو أي تكاليف أخرى قبل أن تقوم بالدفع، فقد تختلف طريقة عرض الأسعار من مكان لآخر، لكن ستظهر التكلفة النهائية في صفحة الحجز، كما ستجدها في كل من إيصال الحجز ورسالة تأكيد الحجز الإلكترونية.
Q.
هل تشمل التكلفة وجبة الفطور؟
=>
هذا يعتمد على نوع الغرفة والعرض الذي يقدمه الفندق. يمكنك إختيار الغرف التي تشمل وجبه الإفطار أثناء حجزك.
Q.
هل التكلفة الإجمالية التي أدفعها شاملة لطفلي/لأطفالي؟
=>
ان جميع المعلومات المتعلقة بإقامة الأطفال متواجدة أدنى "سياسات الفندق". والتكلفة الإضافية لاصطحابهم، إن وجدت، لا تكون مشمولة في سعر الغرفة.
4. البحث
Q.
هل يمكنني البحث بحسب الأسعار؟
=>
بالتأكيد! ابحث أولاً باستخدام وجهتك وتواريخ سفرك. عند حصولك على نتائج بحثك، اضغط على خيارات التصفية لترتيبها حسب "السعر".
5. الغرف
Q.
ما سبب رفض عمليه الدفع ؟
=>
إذا تم رفض دفعك، فقد يكون ذلك لأحد الأسباب التالية:
- في حال تجاوزت الحد الائتماني للبطاقة. لذا ننصحك بالتأكد من توفر رصيد كافٍ (عن طريق التحقق من رصيد حسابك أو التواصل مع مزود بطاقة الائتمان الخاصة بك) أو بإمكانك استخدام بطاقة أخرى.
- في حال أخطأت في إدخال معلومات بطاقة الائتمان عند عملية الحجز، كطباعة عنوان فواتير أو تاريخ انتهاء أو رقم سري غير صحيح، يرجى التأكد من المعلومات وإعادة المحاولة.
- في حال استخدام طريقة دفع غير معتمدة عبر الموقع. تأكد من قبولنا لنوع بطاقتك قبل قيامك بالدفع. بإمكانك في الوقت الحالي الحجز والدفع عبر بطاقات: فيزا كارد، ماستر كارد ومدى.
- في حال لم يستطع مزود بطاقتك الائتمانية إتمام عملية الدفع لخللٍ فني. يرجى الاتصال بمزود بطاقة الائتمان/ أو المحاولة مجدداً.
- في حال تم إيقاف بطاقتك من قبل مزود البطاقة الائتمانية نظراً لاختلاف هذه الدفعة عن مدفوعاتك اليومية المعتادة وذلك بهدف حمايتك، يرجى إعادة المحاولة لاحقاً بعد الاتصال بالمزود وطلب رفع الحظر عن بطاقتك الائتمانية.
Q.
هل من الممكن الحصول على أسرّة/مهود إضافية في حال قمت باصطحاب أطفالي معي؟
=>
جميع المعلومات المتعلقة بالأسرّة/المهود الإضافية والأطفال موجودة أدنى "سياسات الفندق"، يرجى ملاحظة التالي:
- إن أي رسوم إضافية للأطفال، إن وجدت، لا تكون مشمولة في سعر الحجز.
- ننصحك بالاتصال بالفندق قبل موعد الوصول، لضمان توفير جميع متطلباتك. ستجد معلومات الاتصال الخاصة بالفندق..
- إذا كنت قد حجزت غرفتك مسبقاً ورغبت بطلب سرير إضافي بعد ذلك، يمكنك دائماً التواصل معنا وسنقوم بإرسال الطلب والتحقق من إمكانية توفير سرير/مهد إضافي فوراً.
Q.
ما الفرق بين "الغرفة المزدوجة" و"غرفة التوأم (لشخصين)"؟
=>
الغرفة المزدوجة" تحتوي سريراً مزدوجاً واحداً، أما "غرفة التوأم" فتحتوي على سريرين مفردين. في حال كانت الغرفة "التوأم/مزدوجة" فهذا يعني أنك تملك أحد الخيارين ويمكن إعدادها لأي من النوعين حسب الرغبة.
يرجى العلم أن تلبية طلبات الأسرّة/المهود الإضافية في الغرف خاضعة لمدى توفرها في الفندق.
Q.
ما هي الغرف "الغير قابلة للاسترداد" أو غرف "الإلغاء المجاني"؟
=>
لكل غرفة سياسة خاصة بها تفرضها إدارة الفندق.
"الغير قابلة للاسترداد" هي التي يتم فيها فرض غرامة معينة في حال إلغاء أو تغيير نوع الحجز. وتُذكر هذه السياسة في شروط الغرفة، رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية وايصال الحجز.
"الإلغاء المجاني" يعني إمكانية إلغاء أو تغيير الحجز دون فرض أي غرامة، فقط في حال تم الإلغاء خلال الفترة الزمنية المحددة. وتُذكر هذه السياسة في شروط الغرفة، رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية وايصال الحجز، مثال على ذلك ("الإلغاء في غضون أسبوعين من تاريخ الحجز" أو "الإلغاء قبل تاريخ يوم/شهر/عام").
Q.
هل من الممكن أن أحصل على سرير إضافي في غرفتي، وهل يترتب عليه تكلفة إضافية؟
=>
المعلومات المتعلقة بالأسرّة الإضافية متواجدة أدنى "سياسات الفندق"، يرجى ملاحظة التالي:
- الأسعار الإضافية، إن وجدت، لا تكون شاملة مع التكلفة الإجمالية للغرفة.
- ننصحك بالاتصال بالفندق قبل موعد الوصول، وذلك لضمان توفير جميع متطلباتك. ستجد معلومات الاتصال بالفندق في رسالة تأكيد الحجز التي يتم إرسالها إلى بريدك الإلكتروني.
- في حال قمت بحجز غرفتك مسبقاً، يمكنك التواصل معانا للمساعده.لإرسال طلبك والتأكد من وجود أسرّة إضافية.
Q.
هل يسمح بإقامة أكثر من شخصين بالغين في غرفة واحدة؟
=>
معظم الغرف تسمح بإقامة زوّار إضافيين، مقابل تكلفة إضافية، على أن لا يزيد عدد الزوار عن الحد المسموح به. في حال حجز غرفة لا تستوعب عدد الزوار الإضافيين، يتم إلغاء الحجز أو تغيير نوع الغرفة. إذا كنت ترغب بالتأكد من هذه السياسة، يمكنك دائماً التواصل مع الفندق حول التكاليف والحد الأقصى المسموح به لعدد زوّار الغرفة المحجوزة.
6. الطلبات الخاصة
Q.
كيف بإمكاني معرفة عدد غرف النوم في الشقة/الجناح؟
=>
عادةً ما يذكر عدد غرف النوم في الشقة/الجناح بوضوح أدنى وصف الغرفة. لكن إذا كنت قد أتممت عملية الحجز وترغب في التأكد من عدد الغرف، يمكنك الاتصال مباشرة مع الفندق باستخدام معلومات الاتصال في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية أو إيصال الحجز.
7. الطلبات الخاصة
Q.
هل يمكن للفندق الاحتفاظ بأمتعتي قبل تسجيل الدخول أو بعد المغادرة؟
=>
للمعلومات فيما يتعلق بمخازن الأمتعة يرجى التواصل مع الفندق بشكل مباشر.
Q.
أين يمكنني العثور على العنوان أو رقم هاتف الخاص بمكان الإقامة؟
=>
إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص مكان الإقامة قبل القيام بالحجز، نرجو منك زيارة موقعنا والاطلاع على سياسات ومرافق الفندق. وفي حال لم تجد الإجابة على سؤالك، يمكنك التواصل مع فريق خدمه العملاء، تسرنا مساعدتك في أي وقت.
بعد إتمام عملية الحجز، ستصلك رسالة بتأكيد الحجز على بريدك الإلكتروني. والتي تحتوي على جميع المعلومات الخاصه بمكان الإقامة.
Q.
كيف يمكنني تقديم طلب خاص؟ على سبيل المثال: غرفة ذات إطلالة على البحر، سرير مزدوج، غرفة في طابق معين؟
=>
يمكنك التواصل معانا ، وسنقوم بإرسال طلبك مع جميع تفاصيل الحجز إلى مكان الإقامة. مع العلم بأن مكان الإقامة يملك الحق في رفض أو قبول ذلك، وذلك اعتماداً على توفر الغرف التي تناسب طلبك.
Q.
لقد قمت بعملية الحجز في فندق ولكن لم أتلقى أي رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. ماذا أفعل؟
=>
الرجاء التأكد من صندوق رسائل الواردة/الرسائل غير المرغوب بها عبر البريد الإلكتروني الذي أدخلته خلال عملية الحجز ،إذا لم تتلقى أي رسالة الكترونية لتأكيد الحجز، يرجى التواصل معانا.
8. الالغاءات والتعديلات
Q.
كيف يمكنني إلغاء أو تعديل حجزي عبر ويك إندز؟
=>
يمكنك التواصل معانا. لإلغاء الحجز. تسرنا مساعدتك، أهلاً وسهلاً بك في أي وقت.
يرجى التحقق من سياسة الفندق لإلغاء الحجز قبل أن تقوم بإجراء أي تعديل على حجزك. فقد تكون للغرف "غير القابلة للاسترداد" والعروض الخاصة سياسة إلغاء مختلفة.
يمكنك استرداد أموال معظم حجوزات غرف الفنادق، وذلك إن قمت بإلغاء الحجز قبل الموعد النهائي للإلغاء. وقد يختلف من مكان إقامة لآخر
Q.
هل حجز غرفتي قابل للاسترداد؟
=>
يتاح لك استرداد أموال معظم حجوزات غرف الفنادق، وذلك إن قمت بإلغاء الحجز قبل الموعد النهائي للإلغاء. وقد يختلف من مكان إقامة لآخر.
إن حجوزات بعض غرف الفنادق غير قابلة للاسترداد.
لايحق لك استرداد الأموال في حال قمت بإلغاء الحجز لغرفة غير قابلة للاسترداد، أو بعد الموعد النهائي للالغاء تبعاً لسياسة مكان الإقامة وذلك بغض النظر عن طريقة الدفع التي قمت بها.
يرجي مراجعه شروط الإلغاء قبل تأكيد حجزك.
Q.
ما هي المدة الزمنية المستغرقة لاسترداد الأموال؟
=>
تتم عملية استرداد الأموال في غضون أربعة أيام عمل من تاريخ الإلغاء. ولكن في معظم الأحيان، لا تظهر في كشف حسابك مباشرة، فقد تستغرق إعادة الأموال لحسابك مدة أطول تبعاً لطريقة السداد التي قمت بها وسياسة البنك الخاص بك. وبشكل عام، تترواح المدة ما بين 15 إلى 20 يوم عمل.. تسرنا مساعدتك، أهلاً وسهلاً بك في أي وقت.
9. الموقع
Q.
أين يمكنني العثور على عنوان الفندق؟
=>
يوجد العنوان في أعلى صفحة الفندق على موقع ويك إندز بالإضافه إلي خريطه توضح موقع الفندق.
10. الحجز بإستخدام البطاقة
Q.
لقد تم سحب مبلغ من بطاقتي الائتمانية من قبل مكان الإقامة، ماذا يجب علي أن أفعل؟
=>
إذا كنت تعتقد أنه تم خصم المبلغ منك عن طريق الخطأ، سيقوم فريق خدمة العملاء بإيجاد أفضل حل ممكن لك. يرجى التواصل معنا وتقديم رقم الحجز، تفاصيل المبلغ المسحوب من البطاقة، وسنكون سعداء بمتابعة الأمر بالنيابة عنك.
Q.
هل يمكنني الحجز باستخدام البطاقة الائتمانية لشخص آخر؟
=>
نعم، يمكنك ذلك فقط في حال حصولك على تصريح رسمي من صاحب البطاقة لاستخدامها. علماً بأنه قد يطلب مكان الإقامة من حامل البطاقة الإقرار بتفويضه ذلك. يرجى الأخذ بعين الاعتبار أنه سيتم اقتطاع الغرامات من بطاقة الائتمان التي تم الحجز من خلالها، في حالة "عدم الحضور" أو التأخر في إلغاء الحجز.
Q.
هل بوسعي استخدام بطاقة ائتمان أخرى في الفندق لإتمام عملية الحجز غير بطاقة الائتمان التي استخدمتها أولاً؟
=>
تقبل معظم الفنادق بإتمام الدفعة من بطاقة ائتمان مختلفة أو عبر الدفع النقدي. ولكن يرجى التأكد من سياسة الفندق من حيث قبول الدفعة من بطاقتك الجديدة أو الدفع نقداً.